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【摘 要】 <正>随着养老服务领域的私营化改革以及对政府福利支出效果的评估,福利服务质量管理成为西方福利国家讨论的一个重要议题。时至今日,"质量"已经成为公共福利服务评估与发展研究中的一个关键词,是一个非常复杂、多维度的概念。对于管理者、专家、服务使用者、质量管理咨询家而言,质量都会有不同的意义和内涵,在其衡量和实施上也相应存在着多种不同